KFC moderniza su servicio en Costa Rica con kioskos digitales y atención personalizada

KFC Costa Rica avanza en su transformación digital con la implementación de kioskos digitales en sus restaurantes, una respuesta a los nuevos hábitos de consumo impulsados por generaciones como la Gen Z, que valoran la rapidez, la autonomía y la experiencia digital.

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A diferencia de otros modelos, la cadena apuesta por una solución funcional, pensada desde el servicio.

Más de 25 restaurantes ya cuentan con kioskos operativos y se espera que todos los locales lo incorporen antes de que finalice 2025.

Esta tecnología se incluye en todas las nuevas aperturas y remodelaciones.

Los kioskos permiten personalizar el pedido, elegir entre comer en el lugar o llevarlo, y pagar con tarjeta, efectivo o métodos sin contacto. Operan junto a las cajas tradicionales y el autoservicio, ofreciendo una experiencia híbrida que combina eficiencia con cercanía.

Cada restaurante con kioskos cuenta con un Host digital, un colaborador que guía a los clientes durante todo el horario de atención. Así, incluso quienes no están familiarizados con la tecnología pueden usarla sin dificultad.

“La tecnología no debe ser una barrera, sino un facilitador. En KFC buscamos una experiencia rápida, eficiente y satisfactoria para todos”, señaló Jonathan Van Brunt, gerente de operaciones.

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Además, la experiencia se integra con la app de KFC, permitiendo acumular puntos de lealtad, canjear cupones y acceder a promociones directamente desde los kioskos. Esto refuerza el enfoque omnicanal de la marca, que une canales digitales y físicos en un solo flujo.

Con esta apuesta, KFC mejora el flujo operativo, reduce tiempos de espera y responde a las expectativas de un consumidor moderno que valora la agilidad sin renunciar a la atención humana.

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